Automatiza la atención de tus clientes con WhatsApp, IA y WebChat

 Atender clientes por WhatsApp se volvió una necesidad para cualquier negocio que quiere responder rápido, vender mejor y no perder oportunidades.

Pero cuando las consultas aumentan, también aparecen los problemas: mensajes sin responder, clientes esperando demasiado, preguntas repetidas, conversaciones difíciles de organizar y equipos comerciales saturados.

WABot Pro nace para resolver ese desafío: una plataforma que combina WhatsApp, inteligencia artificial, automatización, WebChat, base de conocimiento y atención humana en un solo lugar.

Una plataforma para atender mejor desde WhatsApp

WABot Pro permite que un negocio gestione sus conversaciones de WhatsApp desde un panel centralizado, con respuestas automáticas generadas por IA y la posibilidad de intervenir manualmente cuando sea necesario.

El sistema puede recibir mensajes, identificar la intención del cliente, consultar información del negocio y responder de forma natural.

Esto permite automatizar consultas frecuentes como:

• Horarios de atención
• Precios
• Disponibilidad de productos o servicios
• Reservas y citas
• Seguimiento de pedidos
• Preguntas frecuentes
• Información general del negocio

El objetivo no es reemplazar completamente al equipo humano, sino reducir la carga repetitiva y permitir que las personas se enfoquen en las conversaciones más importantes.

Dashboard centralizado para controlar la operación

Desde el dashboard administrativo, el negocio puede ver métricas, conversaciones recientes, alertas, estados y actividad general de atención.

Esto permite tener una visión clara de lo que está pasando: cuántas conversaciones están activas, cuántas fueron escaladas, cuáles requieren intervención humana y cómo está funcionando el bot.

“Dashboard administrativo de WABot Pro con métricas y conversaciones recientes”

Gestión de conversaciones en tiempo real

WABot Pro organiza las conversaciones por estado: activas, escaladas, tomadas por humanos o cerradas.

Desde la lista de conversaciones, el equipo puede revisar rápidamente quién escribió, cuál fue el último mensaje, cuántos mensajes tiene la conversación y en qué estado se encuentra.

“Listado de conversaciones de clientes en WABot Pro”

Cuando una conversación requiere atención manual, un agente puede entrar al chat, tomar control y responder directamente desde el panel.

“Chat tipo WhatsApp Web dentro del dashboard de WABot Pro”

IA con conocimiento real del negocio

Una de las funciones más importantes de WABot Pro es su base de conocimiento.

El negocio puede cargar documentos como PDF, TXT, CSV, Excel, Markdown, JSON o HTML. Luego, el sistema procesa esa información y la utiliza como contexto para responder mejor.

Esto permite que el bot responda usando datos propios del negocio, como políticas, servicios, condiciones comerciales, catálogos, instrucciones internas o preguntas frecuentes.

 “Base de conocimiento RAG en WABot Pro para respuestas con IA”

Automatización de citas y recordatorios

WABot Pro también incluye herramientas para programar mensajes, gestionar citas y enviar recordatorios automáticos.

Por ejemplo, una clínica, consultora, academia o negocio de servicios puede crear citas y automatizar recordatorios antes y después del evento.

Esto ayuda a reducir olvidos, mejorar la comunicación con clientes y mantener un seguimiento más ordenado.

“Gestión de citas y recordatorios automáticos en WABot Pro”

Entrenamiento y mejora continua del bot

El sistema permite revisar respuestas generadas por la IA y calificarlas como buenas, malas o corregidas.

Esto ayuda a mejorar la calidad de atención con el tiempo, detectar respuestas que necesitan ajustes y convertir correcciones en respuestas rápidas reutilizables.

“Pantalla de entrenamiento del bot con revisión de respuestas”

Integraciones y WebChat para sitios web

Además de WhatsApp, WABot Pro incluye un canal de WebChat para instalar en sitios web mediante un simple fragmento de código.

Esto permite que los visitantes de una página conversen con el mismo sistema de atención, usando la misma inteligencia artificial, base de conocimiento y reglas de escalación.

 “Integraciones de WABot Pro con WebChat y webhooks”

 “Widget WebChat de WABot Pro funcionando en una página web”

Atención automática, pero con control humano

WABot Pro detecta cuándo una conversación debe escalarse a una persona real.

Esto puede ocurrir cuando el cliente pide hablar con un humano, cuando la IA no tiene suficiente confianza, cuando hay una queja o cuando el tema está fuera del alcance del bot.

En esos casos, la conversación queda marcada para atención humana y el equipo puede tomar control desde el dashboard.

Ideal para negocios que reciben muchas consultas

WABot Pro puede ser útil para:

• Clínicas y consultas profesionales
• Tiendas online
• Academias y centros educativos
• Servicios técnicos
• Inmobiliarias
• Restaurantes y negocios con reservas
• Equipos comerciales
• Empresas que atienden clientes principalmente por WhatsApp

Conclusión

WABot Pro convierte WhatsApp y WebChat en canales inteligentes de atención, automatización y seguimiento comercial.

Con inteligencia artificial, base de conocimiento, dashboard administrativo, escalación humana, mensajes programados, citas e integraciones, la plataforma ayuda a los negocios a responder más rápido, organizar mejor sus conversaciones y ofrecer una experiencia de atención más profesional.

WABot Pro no es solo un chatbot: es una plataforma completa para atender, automatizar y hacer crecer la comunicación con tus clientes.

 

Herramienta trazabilidad entrega de materiales

Para un cliente desarrollamos una herramientas muy simple, pero al mismo tiempo de mucha utilidad y valor.

El problema a resolver era la entrega de cajas de materiales que pasaban por diferentes ubicaciones dentro de Chile. Ocurría que estas cajas salían desde imprentas y luego pasaban por 6 ubicaciones, pero muchas veces las cajas no llegaban a la sexta ubicación, sin tener información de que lugar se encontraban, tampoco se tenía certeza del tiempo que pasaba en cada ubicación y cuando salía de una y llegaba a otra (transito).

Debido a esto era muy difícil hacer una gestión activa de las entregas y realizar mejoras al proceso, optimizando los tiempos.

Para apoyar el proceso de entrega, tener control e información en línea, desarrollamos un sistema Web de monitoréo de las cajas, con su ubicación en línea y reportes, además de una App que mediante códigos de barra se permite registrar la recepción, revisión y entrega de cajas.

El sistema inicial se desarrolló en 2 semanas, partiendo justo en la fecha de una etapa de capacitación.

El sistema cuenta con 3 roles de usuarios (validador de materiales, jefe de centro de operación y relator de capacitación), uno en cada una de las ubicaciones físicas y 2 puntos de control en cada ubicación física (6 puntos de control)

Se puede ver en línea el lugar donde se encuentra cada caja y las fechas de recepción y despacho.

Proyecto - OT Móvil (Trabajos en terreno)

OT Móvil es una herramienta para la gestión y planificación de trabajos para equipos en terreno que deban registrar información y generar las evidencias de las actividades realizadas (georeferenciación, fotos, horas de inicio y término de trabajos,etc.), esto aplica para equipos que realizan actividades como:

• Mantención de activos
• Visitas a clientes
• Inspecciones visuales
• Registro de evidencias
• Atención de instalaciones

EL sistema cuenta con una aplicación Web de gestión de trabajos y configuración de datos del sistema (usuarios, activos, personas, equipos, etc.) y aplicaciones móviles (Android e iOS) para smartphone o tablets donde se registra la información de los trabajos y tareas

Los trabajos (órdenes o tareas) se configuran y luego son ejecutados en las aplicaciones móviles, permitiendo hacerle seguimiento a todo el proceso de trabajo, desde que las tareas son creadas, asignadas, ejecutadas y cerradas.

Toda la información queda registrada y se pueden obtener reportes con detalles de los registros y los cálculos de costos y producción por orden de trabajo.

El sistema tiene reportes listos que permiten exportar a Excel y PDF los resultados.

Para mejorar el ingreso de información el sistema cuenta con formularios dinámicos configurables por el usuarios, de esta manera se pueden reemplazar planillas y formularios en papel, mejorando el control y registro histórico de documentos

El sistema permite configurar tareas simples, compuestas (con múltiples tareas) y planes de trabajo (trabajos repetitivos que cumplen una secuencia de tareas)

Presentación OT Móvil

Mas pantallas 

Proyecto - Agenda Órdenes de Trabajo electrónicas

Tuvimos la oportunidad de desarrollar un proyecto muy interesante, que permite la gestión de Órdenes de Trabajo en una herramienta de planificación Web y luego su asignación a equipos de trabajo distribuidos en diferentes partes geográficas.

Para realizar esta tarea se distribuyó aplicaciones Android e IOS a Jefes de Faena que manejaban equipos de Técnicos e Ingenieros que realizaban actividades como:

• Lavados de líneas energizadas
• Lavado de subestaciones
• Corte y poda de árboles y vegetación (para evitar el corte de líneas eléctricas)
• Órdenes de trabajo para tareas generales

Muchos trabajos se realizan en zona geográficas donde no existe red móvil o Wifi, por lo que los equipos descargan su trabajo al principio del día y luego trabajan el resto del día desconectado, cuando vuelven a la base sincronizan con el sistema backend

Proyecto - Formulario Móvil

Hace poco tiempo terminamos el desarrollo de una aplicación interesante y que sirve para diferentes casos de uso.
La solución es simple, se crean formularios desde una aplicación Web y se distribuye a usuarios en terreno que completan los formularios desde sus dispositivos móviles (IOS y Android - Tablets o Smartphones)

Esta tipo de solución puede ser utilizada en los siguientes casos:

• Encuestas
• Registro de información en terreno
• Entrega de documentos y paquetes
• Registro de evidencia de trabajo
• Inspecciones visuales
• Toma de información en terreno

Por cada registro con las respuestas del formulario se almacena la información del usuario, geolocalización del dispositivo móvil y todo se puede registrar en línea o fuera de línea (en caso que no exista conexión)

Video Conferencia en tus Aplicaciones de Negocio (WebRTC)

Hace poco un cliente nos pidió desarrollar una aplicación Web pública, donde necesita atender a sus clientes mediante una video conferencia, que sea compatible con PC y smartphones y que no requiera comprar o arrendar equipamiento telefónico, además idealmente que no requiera de grandes servidores, pero si estaba dispuesto a pagar el arriendo de algún servicio en la nube para realizar la video conferencia.

Al estimar el costo del desarrollo de las funcionalidades de la aplicación Web y sumando los costos de licencias de las soluciones de video conferencia del mercado, la solución completa crecía mucho en costo, por lo que el proyecto se hacía inviable.

En cuanto a las soluciones de video conferencia en el mercado había varias alternativas, entre ellas:

1. Soluciones altamente compatibles con diferentes sistemas operativos (windows, IOS, Android, MAC), con API's y SDK's de desarrollo muy completos, con servidores en la nube con una gran infraestructura, pero que requerían un pago de licencias y arriendo mensual de la infraestructura, además de los costos de integración de toda esta infraestuctura en la aplicación Web que íbamos a desarrollar.
2. Soluciones de bajo costo y bastante conocidas (gotomeeting, Webex, etc.) que con precios muy accesibles permiten realizar las videoconferencias, pero que no contaban con ambiente de desarrollo (API/SDK) para integrar de forma completa las videoconferencias en los flujos de negocio de la aplicación (registro de usuarios, pagos en línea, agendar horas, etc.)
3. Soluciones Hardware y Software, de alto costo, pero de baja flexibilidad de integración en aplicaciones de terceros.

Todas estas soluciones están probadas y son un primer camino para resolver este problema, incluso nosotros optamos por la opción 1, pero los costos se escapaban del presupuesto del cliente, por lo que investigamos una nueva opción disponible, y es la de utilizar WebRTC  directamente, un estándar impulsado por algunos de los principales actores de Internet (google, mozilla, W3C, Opera, etc.). WebRTC es parte de la especificación HTML5 y que ha sido implementado paulatinamiente por las empresas encargadas de desarrollar los navegadores (excepto Microsoft con Internet Explorer).

En estos momentos WebRTC puede ser utilizado en cualquier página Web mediante código Javascript y sin la necesidad de instalar ningún software en los computadores de Usuarios, por lo que lo hace una gran alternativa por su facilidad de implementación y compatibilidad con gran parte de los navegadores actuales (Chrome - en todas las plataformas- , Firefox y Opera), y con algunos esfuerzos adicionales se puede hacer funcionar en los navegadores restantes (IOS, Internet Explorer, Blackberry, etc.)

Por otra parte requiere de un desarrollo muy menor en el Servidor, que solo se encargue de presentar los usuarios que van a participar en la video conferencia (señalización).

Realizamos una pequeña demo para quien quiera probar, no es nada sofisticado, solo una prueba de concepto. Compatible con Chrome, Firefox y Mozilla

https://demowebrtc.azurewebsites.net/

Desarrollo aplicaciones móviles Multiplataforma

Hay dos posturas cuando se trata del desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles (iPhone, Android, Windows Phone, BlackBerry, etc.). La primera es desarrollador aplicaciones nativas para cada plataforma, de esta forma aprovechando todas las capacidades y funcionalidades que ofrece cada plataforma, aquellos que defienden esta idea sugieren que de esta manera tienen la habilidad de crear, por ejemplo, una aplicación iOS que luce y se siente como una aplicación iOS debería ser, y usas todas las API nativas que ofrece el sistema iOS.

Por otra parte existe una segunda corriente más pragmática que sugiere que construir aplicaciones individuales para iOS, Android, Windows Phone e incluso BlackBerry (quizás :)) es una forma altamente costosa e ineficiente de crear aplicaciones, y que cualquier perdida de funcionalidad creada al utilizar herramientas de desarrollo multiplataforma (cross-platform), es solventada y pagada con el aumento de eficiencia al desarrollar la aplicación una vez y ejecutar en muchas plataformas.

Es por esto que la solución parece ser una plataforma que ofrezca un verdadero desarrollo multiplaforma, pero que permita a los desarrolladores tomar ventaja de funcionalidades específicas de la plataforma cuando sea necesario. Es ahí donde aparece Xamarin, posiblemente una de las plataforma de desarrollo multiplataforma más conocidas. Xamarin es un conjunto de herramientas de desarrollo multiplataforma que cubre todos los sistemas operativos desde un único código. Desarrolladores pueden crear aplicaciones totalmente nativas mientras crean solo un conjunto de código fuente. Xamarin ha tenido muy buena recepción a nivel mundial, en un periodo muy corto de tiempo ya tiene más de 1.000.000 desarrolladores y es usado por 100 empresas del grupo "Fortune 500 companies". 

Xamarin ha publicado nuevas versiones de sus productos, con cada vez más funcionalidades y mejoras para desarrolladores multiplataforma. Algunos de sus principales productos son:

• Diseñador para iOS: Xamarin designer for iOS es una alternativa a Xcode de Apple, permitiendo a desarrolladores en una única interfaz de desarrollo (IDE) crear toda la aplicación. El diseñador permite crear y modificar iOS storyboards e incluye soporte para auto-layout.
• Xamarin.Forms: Xamarin.Forms es un API que permite a los desarrolladores crear interfaces (pantallas) compartidas para iOS, Android y Windows Phone.
• Nuget: Xamarin 3 tiene soporte completo para el uso de Nugets, un sistema de administración de paquetes y dependencias para ambientes .NET, que permite el uso de librerías de terceros de formas más fácil.
• Proyectos Compartidos. Visual Studio 2013 introdujo el concepto de proyectos compartidos, como una forma de compartir código para aplicaciones multiplataforma, y desarrolladores Xamarin pueden usar estos proyectos para compartir código en sus proyectos IOS, Android y Windows, tanto en Xamarin studio o Visual Studio.
• PCL: Bibliotecas de clases compartidas (PCL por sus siglas en inglés) ofrece un mecanismo para construir bibliotecas que son consumidas en un rango de .NET Runtimes, incluyendo Xamarin.iOS y Xamarin.Android, Windows Phone, Windows Desktop, Silverlight y Xbox
• Soporte F# - Xamarin Studio viene con soporte nativo para construir aplicaciones IOS y Android usando el lenguaje funcional F#

Es difícil no estar emocionado por una plataforma que ofrece a los desarrolladores lo mejor de ambos mundos - la capacidad de codificar una vez, y que puede funcionar en cualquier plataforma de forma nativa. Desarrolladores inteligentes utilizarán un conjunto de herramientas como Xamarin para cortar la mayor parte del proceso de desarrollo y luego construir los aspectos de aplicación específicos de cada plataforma. Después de todo, una gran proporción de código escrito para cualquier aplicación es genérica en todas las plataformas, las funcionalidades específicas de la plataforma es una franja delgada encima de eso y por lo tanto, tiene sentido poder combinar las partes que pueden ser genéricas en todas las plataformas.

Por supuesto Xamarin no es la única opción multiplataforma que hay. Como era de esperar dado el auge de las aplicaciones móviles, hay una serie de otros conjuntos de herramientas que los desarrolladores pueden escoger - Apache Cordova, Appcelerator y Sencha son tres ejemplos. Sin embargo, dada la magnitud de la oportunidad de desarrollo de aplicaciones móviles hay un montón de oportunidades para un número de jugadores. Las últimas versiones de Xamarin ayudan a justificar que ocupe uno de esos lugares.

Este artículo apareció originalmente en Forbes.com, y ha sido adaptado y modificado.